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भारतीय एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने पॉलिसी एवं रिन्यूअल प्रीमियम प्रदान करने के लिए व्हाट्सऐप का उपयोग किया
February 28, 2020 • Vijay sharma
 
नई दिल्ली, एजेंसी।भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस, भारत के अग्रणी बिजऩेस समूहों में से एक, भारती इंटरप्राईजेस और दुनिया की सबसे बड़ी इंश्योरेंस कंपनियों में से एक, एक्सा के बीच संयुक्त उपक्रम ने आज बताया कि कंपनी ने अपने ग्राहकों को इंस्टैंट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म 'व्हाट्सऐपÓ से पॉलिसी एवं रिन्यूअल प्रीमियम भेजना शुरू कर दिया ळें कंपनी भारत में नॉन-लाईफ इंश्योरर्स में प्रथम है, जिसने अपने ग्राहकों को सेवा प्रस्तुतियों का पूर्ण संग्रह, जैसे पॉलिसी के दस्तावेज, रिन्यूअल के नोटिस एवं क्लेम इंटीमेशन व्हाट्सऐप चैटबॉट से देना शुरू किया है, जो एक समझदार एवं यूजऱ-फ्रेंडली चैट स्ट्रक्चर है, जहां ग्राहक न्यूमरिक इनपुट देकर रिक्वेस्ट दर्ज करा सकते हैं। अपनी इनोवेटिव स्ट्रेट्जी के तहत, भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने व्हाट्सऐप चैटबॉट प्रस्तुत किया, जो कंपनी के विविध चैनलों के अलावा, पॉलिसीधारकों के लिए एक इंस्टैंट एवं अतिरिक्त कस्टमर सर्विस विकल्प है, जिसमें शाखाओं का विस्तृत नेटवर्क, मजबूत कस्टमर केयर एवं कॉन्टैक्ट सेंटर तथा डाईनामिक पोर्टल शामिल है। श्री संजीवन श्रीनिवासन, मैनेजिंग डायरेक्टर एवं चीफ एक्जि़क्यूटिव ऑफिसर, भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने कहा, ''हम अपनी कार्ययोजना एवं प्रदर्शन के विकास में अभिनवता ला रहे हैं ताकि ग्राहकों के साथ सभी अंशधारकों के लिए ज्यादा प्रोडक्टिविटी प्राप्त की जा सके। इसलिए हमने इनोवेटिव प्लेटफॉर्म- व्हाट्सऐप पर ग्राहकों को सेवाएं देना शुरू किया है ताकि उनकी सुविधा बढ़ाकर रियल टाईम में उनकी शंकाओं का समाधान हो सके एवं उन्हें अपडेट्स मिल सकें। व्हाट्सऐप अधिकांश जनसंख्या के लिए पसंदीदा ऑनलाईन कम्युनिकेशन चैनलों में से एक बन गया है, इसलिए हम पॉलिसी, सर्विस एवं क्लेम से संबंधित प्रक्रियाओं को अपने ग्राहकों के लिए आसान तथा तीव्र बनाने लिए डिजिटल टच-प्वाईंट्स का उपयोग कर रहे हैं। यह कभी भी और कहीं भी पॉलिसीधारकों से कनेक्टेड रहने के लिए एक 'इंस्टैंट मैसेजिंगÓ प्लेटफॉर्म है। इस अभिनव सर्विसिंग प्लेटफॉर्म के साथ ग्राहकों को चैटबॉट द्वारा विविध शंकाओं या सर्विस रिक्वेस्ट के लिए सहायता मिल सकती है। वो शहर या कस्बे का पिनकोड देकर गैराज एवं अस्पतालों का नज़दीकी कैशलेस नेटवर्क तलाश सकते हैं। चैटबॉट द्वारा रियल टाईम में पॉलिसी दस्तावेज एवं रिन्यूअल नोटिस प्राप्त करने के अलावा, ग्राहक मोटर क्लेम रजिस्टर कर सकते हैं और क्लेम का स्टेटस भी जाँच सकते हैं। इसका ब्रांच लोकेटर फीचर कंपनी की नज़दीकी शाखा तलाशने में मदद करता है।व्हाट्सऐप चैटबॉट द्वारा सर्विस रिक्वेस्ट प्राप्त करने से संबंधित पूरा सफर केवल 8 से 9 मिनट तक के कॉल टाईम तक सीमित कर दिया गया है ताकि तत्काल एवं इंस्टैंट क्लोजऱ हो सके।