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समाधान ऑनलाइन के प्रकरण को प्राथमिकता के साथ निपटाएं
August 29, 2020 • Admin

भोपाल  । कलेक्टर अविनाश लवानिया ने सभी  विभाग के अधिकारी , समस्त अनुविभागीय अधिकारी राजस्व और समस्त तहसीलदार को  निर्देश दिए हैं कि समाधान ऑनलाइन और  सीएम हेल्पलाइन पोर्टल 181 पर प्राप्त शिकायतों  और आवेदनों को पहली प्राथमिकता के साथ निपटाए । समीक्षा में पाया गया है कि प्राप्त शिकायतों में यां तो आपके द्वारा कोई निराकरण दर्ज नहीं किया गया है, अथवा दिया गया निराकरण संतुष्टिकारक ना होने के कारण शिकायतें लंबित अवस्था में  एल-3, एवं 4 स्तर पर स्थानांतरित हुई हैं । कई शिकायतों के परीक्षण में पाया गया है कि एल 1 अधिकारी द्वारा मानक स्तर का निराकरण दर्ज नहीं किए जाने के कारण शिकायतें अनावश्यक रूप से लंबित अवस्था में हैं, जिन पर एवं 2 अधिकारी द्वारा भी समीक्षा नहीं की गई है । समीक्षा में यह तथ्य भी संज्ञान में आया है कि 100 दिवस से अधिक लंबित शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया जा रहा है । जिसके कारण जिले की रैकिंग प्रभावित हो रही है । जैसा कि आप सभी को विदित होगा कि समाधान ऑनलाइन कार्यक्रम के माध्यम से सीएम हेल्पलाइन - लोक सेवा गारंटी अधिनियम के अंतर्गत दी जा रही सेवाओं एवं समाधान एक दिवस में निराकृत लंबित आवेदनों की समीक्षा की जाती है । अतः तत्काल आप स्वयं व्यक्तिगत रूचि लेते हुए लंबित शिकायतों पर शिकायतकर्ता से संवाद स्थापित कर गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टिकारक निराकरण दर्ज किया जाना सुनिश्चित करें ।