भोपाल मंडल की ‘रेल मदद’ ने किया यात्रियों की शिकायतों का त्वरित समाधान

वॉर रूम की उत्कृष्ट पहल: 12,858 शिकायतों का सफल निपटारा

भोपाल। पश्चिम मध्य रेलवे के भोपाल मंडल ने यात्रियों को सुरक्षित और सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करने के साथ उनकी शिकायतों के त्वरित समाधान में भी बेहतरीन प्रदर्शन किया है। मंडल रेल प्रबंधक देवाशीष त्रिपाठी के नेतृत्व में ‘रेल मदद’ पोर्टल और एप के माध्यम से 24×7 यात्रियों की शिकायतों का समाधान सुनिश्चित किया जा रहा है। यात्री संतुष्टि को प्राथमिकता देते हुए हर शिकायत का समय सीमा के भीतर निपटारा किया जाता है, और समाधान के बाद फीडबैक लेकर सेवाओं में सुधार किया जाता है।

हेल्पलाइन 139 और ‘रेल मदद’ का एकीकरण

भोपाल मंडल ने यात्रियों की सहायता को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 सहित अन्य सभी शिकायत पोर्टलों को ‘रेल मदद’ प्लेटफॉर्म पर एकीकृत कर दिया है। इस पहल से शिकायत पंजीकरण और समाधान की प्रक्रिया और भी सरल और त्वरित हो गई है। मंडल द्वारा वॉर रूम की स्थापना से यात्री सहायता को अधिक कुशल और प्रभावी बना दिया गया है।

वॉर रूम के शानदार परिणाम

भोपाल मंडल ने 17 जून 2024 को वॉर रूम की शुरुआत की, जिसका उद्देश्य यात्रियों की शिकायतों का तेजी से निपटारा करना था। इस वॉर रूम ने 17 जून से 11 अक्टूबर 2024 के बीच 12,858 शिकायतों का निपटारा किया, जिसमें यात्रियों से मिला फीडबैक अत्यधिक सकारात्मक रहा।

शिकायत समाधान में औसत समय बना मील का पत्थर

भोपाल मंडल में शिकायतों के समाधान का औसत समय केवल 44 मिनट है। इस प्रक्रिया में वाणिज्य, विद्युत, सीएंडडब्ल्यू, मेडिकल, और रेल सुरक्षा बल विभागों की टीमों ने 24×7 सक्रिय भूमिका निभाई।

वित्तीय वर्ष 2024 में उल्लेखनीय प्रगति

वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सौरभ कटारिया ने जानकारी दी कि पिछले वित्तीय वर्ष (अप्रैल 2023 – मार्च 2024) में 41,911 शिकायतों का शत-प्रतिशत समाधान किया गया।

पहली तिमाही (अप्रैल 2024 – जून 2024): 12,263 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका औसतन 46 मिनट में समाधान किया गया।

दूसरी तिमाही (जुलाई 2024 – सितंबर 2024): 10,398 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनका औसत समाधान समय 43 मिनट रहा।


भोपाल मंडल की सेवा प्रतिबद्धता

भोपाल मंडल यात्रियों के यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सतत प्रयास कर रहा है। शिकायत निपटारे की उच्च गति और यात्रियों से मिले सकारात्मक फीडबैक मंडल की इस दिशा में प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।

भोपाल मंडल अपनी सतर्कता और सेवा गुणवत्ता के कारण यात्रियों के बीच विश्वास और संतोष का प्रतीक बन रहा है, और अपने प्रयासों से रेलवे सेवाओं को नई ऊंचाइयों तक पहुंचा रहा है।